行銷廣告策略
進階電子報行銷
要增加客戶留下Email的意願，可以1. 增加陌生受眾留下資料的信任感；2. 寫出數字(如多少人也在訂閱)；3. 來自專業人士的推薦。除此之外，還能先建立預期(說明何時會寄以及會寄送的內容)，以及做出承諾(隨時可以取消訂閱)。本篇將更深入探討關於電子報行銷之方式。
※增加Email的方法
- 網站(放在首頁或付款完成的步驟)、實體
- 客服：客服不先回答問題，而是請人留下資料說有專人回覆(就要到資料)
- 推薦朋友：推薦跟被推薦都要有好處
- 粉絲頁可以使用一些表單，把粉絲的資料導出來
- 把殭屍Email上傳到Google、FB打廣告，這些人可能有用但卻不收信
- 驗證Email：請工程師寫程式去判斷修正
- 補上Email：請客服打過去詢問出Email
- 抽獎、比賽、名單型廣告
※Reputation：Email帳戶也有評等，如果分數太低，寄的信件可能就會到垃圾郵件或寄不到。規則是各家訂的，但有一些通則，先把通則做好，信才有可能進到主要收件夾。
- 主機位置
虛擬主機－如果你是跟別人一起用，那你的評等可能會受別人影響
公司主機－查一下前IP的主人，是不是被列入黑名單
放雲端、亞馬遜或Google等，他們會進行管理，較不會讓自己IP受影響
– - 穩定的寄送量(暴增或暴減都不行)，量太少(每日5000↓)不會增加Reputation
共用IP(如果量很少)或獨立IP(需要慢慢養)
– - 網域：電子報跟公司的Email分開
透過DNS主機切開(申請網址的公司就會DNS設定，專門把網址數字跟英文字比對)，或使用子網域專門寄送電子報
– - 數位簽章：Email界的掛號，請工程師設定一次就可以(前兩個很重要)
SPF(設定IP，只有這個IP寄出去的信才是真正的信)、DKIM簽屬者(加密的設定，每封信都會有簽章，確認傳輸過程中沒有被駭，如同網站的SSL)、DomainKeys(yahoo會特別檢查)、SenderID(yahoo會特別檢查)
– - 名單管理
(1) 避免從第三方購買名單
(2) 確認訂閱的名單，寄驗證信(不要別人隨便亂打email都可以訂閱)
(3) 移除退信跟無效名單(退信率太高會被認為名單是買來的)
(4) 不要刪除無效名單(建黑名單資料庫，每次都可以回去比對)
(5) 讓顧客了解收到訊息的原因，提供明確的取消訂閱連結(一定要比回報為垃圾信的按鈕好找)
(6) 定期向不活躍用戶確認意願(解決開信率低的問題)，把不開信的移除
(7) 移除功能型帳號(機器留下的Email)
– - 退信管理：永久退信、暫時退信
– - 抱怨管理：信件被收件人標示為垃圾郵件、信件被檢舉(可以透過API串接，了解哪些用戶這麼做)
– - 取消訂閱：要能取消訂閱(取消訂閱後就不要再寄給他，否則會犯下個資法)
– - 收件人互動：開信、轉寄、回信(信件就會被認為是比較有品質的)
不要寫(請勿直接回覆)因為這樣就不會讓會員與你互動，使分數降低
– - 信件內容
(1) 不要太多圖片與連結
(2) 寄件人顯示自己官網、圖片放在自己的官網、網頁連到自己的官網
(3) 內容中英文不要拼錯，怕會與垃圾信比對到
(4) 不要使用短網址，因為與垃圾信的連結很像
(5) Email內容不要帶網址，直接插入超連結就可
→ 如果沒有工程人員，可以使用：網站放雲端、名單管理、收件人互動、優化信件內容的方式把分數提高
※與會員接觸的時機點：天生開信率就高的信，你的內容還可以放些什麼
- 歡迎新會員：放連結導回網站
- 啟動服務：啟動服務的網站頁與Email可以多放些內容
- 互動性質：與會員互動
- 再次啟動：寄信確認會員是否還有使用，沒使用就不再寄
- 交易性質：如貨到通知
※如何定義電子郵件行銷的成功：以參與率、營收或延長關係為目標
- 到達率：99%
- 開信率：至少10%以上，母數低則要到20~30%
- 點擊率：2%(優化方向：內容、超連結好不好點、連結有沒有跑掉)
- 退信率：10%以下(優化方向：名單)
- 抱怨率：1%以下(優化方向：寄送的內容跟頻率，尤其是內容)
※實務分析
- 內容：歡迎信、節日信、颱風信、降價、促銷、活動邀請、部落格邀請
- 標題加入Emoji會讓人比較容易注意到
- 一般人只會看信約30秒，要確認內容30秒內可以看完，把電子信當作對客戶的通知就好
※分析操作(以使用電子豹為例)
將電子豹GA選項打勾，系統會把所有連結都加上utm，就可以串起電子報的數據，看到從Email來的流量
※Email可與FB廣告、簡訊整合，增加宣傳效果
目前Gmail正測試促銷內容直接以圖顯示，未來可能變成直接能購買商品
