行銷廣告策略

AARRR指標


AARRR因為取自海盜發語詞的諧音,故稱為Pirate Metrics,是專為新創的指標,但不一定照順序,例如開實體店面第一次就會有Revenue。這個指標重要的原因是可以立即看出問題,並針對問題改善。

新創品牌都是從無到有,因此關心的不是產品會賺多少,而是有沒有人要?行銷人員初期的挑戰在於如何將人潮帶入,如何溝通好產品,當人進來你的網站,怎麼讓他使用你的產品後將他留下,讓他能幫你做口碑,最終獲利。
指標都是自己設定的,例如Activation不一定是註冊,也可以是其它我們認為的重要行為(留下資料或註冊)。

  1. Acquisition(取得人潮):好產品該怎麼讓人看到?
    四大方向-廣告(能夠看的指標多)、社群(Activation高,Retension低)、報導(短期量大,但不精準)、搜尋(SEO,往往Activation與Retension最好)。
    找出Acquisition的管道:最大流量、最低成本、最高轉換率
    SimilarWeb:可以了解網站訪客資訊,也可以了解競爭者網站的訪客

 

  1. Activation(成為顧客):人好不容易引進門,如何讓他動手試用?
    根據商業特性去定義合適的指標→需定期檢討指標是否合適。
    要說清楚產品特色、盡量精簡流程(讓人盡快體驗Wa-ha moment)、降低門檻(如免費試用等),有免費試用會讓使用者願意嘗試的機會高好幾倍。

 

  1. Retention(變老顧客):使用後覺得喜歡,怎麼讓他一直上門來?
    使用者會不會持續使用產品,產品本身大概佔90%。
    行銷人員大概只能持續曝光,做推一把的腳色:如eDM、blog寫使用文章、經驗分享、遊戲化等方式(增加黏濁度)。

 

  1. Referral(口碑效應):產品好口碑就好,如何讓他更想告訴親朋好友?
    辦口碑活動融入社群面向最自然,如發送優惠邀請碼。
    將口碑效應化被動為主動,寫出產品有哪些朋友或多少人也在使用。
    指標為viral coefficient = 每人會邀請多少人 X 邀請成功率

 

  1. Revenue(取得錢潮):好多人愛用,獲利模式怎麼啟動?
    可思考混合多種不同商業模型的產品來增加利潤。
    月費-持續性的網路服務,須強化Retention,一旦使用者買單,很少退租。
    買斷-須強化Activation,較易預估營收。
    廣告-盡可能衝使用量,或推出免費廣告版本與付費無廣告版本的App。
    虛擬商城(Virtual Goods / In-App Purchase)-看重Retention指標,利潤率高,當使用者月沉浸就會花越多,願意花錢的人會無止盡的花。
    服務費-通路或平台的模式。流程順暢很重要,沒完成交易就收不到費用。
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