新創創業札記

AARRR概論

Activation:顧客上門了,然後呢?
顧客上門囉!有沒有稍微逛一下?有沒有嘗試認識一下我們的服務?有沒有用了一些主要的功能?光是來拜訪是不夠的,訪客必須完成一些事情,才算是比較瞭解我們提供了什麼產品或服務,他們會在心中盤算東西划不划算、自己有沒有需求…等等問題。如果引起了顧客的興趣,他們可能就會想讓這個關係更進一步:也許是註冊、也許是下載我們提供的試用軟體、也許是連續看了三則新聞…或者是其他我們覺得重要的行為。
針對不同的產業特性,應該去訂定比較合適的Activation衡量指標。舉例來說,如果是Dropbox,就會去追蹤有下載客戶端軟體的客戶、有看完網頁介紹文字的客戶、有完成註冊的客戶…等等行為。如果某些管道帶進來的訪客Activation太低,那就可能要回頭檢討一下這些是不是對的管道、對的族群。Activation可以再細分成更多的步驟或指標,針對各個步驟去做追蹤改善,或是利用易用性測試、A/B Testing去不斷地優化。
Activation(用戶啟用率)思考:讓用戶的第一次體驗是美好的!
用戶下載了,同時必須開啟APP,更重要是要真的能購買商品,而我們對Activation的定義就是第一次購買;如何讓新用戶願意購買、同時又能在最短時間內購買,除了UI與UX基本條件外,相關的配套如獎勵機制等等都必須要考量,方能過了這一關卡,至於做到多少的Activation rate,則要看每一家的定位與機制來做指標訂定。
優化使用體驗、快速反應操作、明確清楚動線

上一頁 1 2 3 4 5下一頁
Tags

Related Articles

Back to top button